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名古屋鉄道、名鉄名古屋駅にＡＩアバター案内を導入―人に寄り添うデジタル接客の試み
- 2025/5/1 16:26
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■駅係員業務のサポートとインバウンド対応を同時に実現
名古屋鉄道＜９０４８＞（東証プライム）はＡＶＩＴＡと連携し、５月１４日から名鉄名古屋駅中央改札口にてＡＩアバターを活用した「ＡＩ案内」の実証実験を開始すると発表。この取り組みでは、タッチパネルディスプレイに搭載されたＡＩアバターがお客さまの質問に自動で応答するシステムを導入する。実証実験は７月頃まで実施予定だ。
「ＡＩ案内」の特徴として、お客さまが話しかけると駅構内案内や周辺案内などについてＡＩアバターが音声・文字・画像を用いて回答する機能がある。また、お問い合わせ内容を定量的に評価・分析し、案内精度と対応範囲を継続的に改善する仕組みも備えている。インバウンド対応として日本語と英語の２カ国語に対応し、外国人観光客にも案内サービスを提供する。筐体製作はＴＯＰＰＡＮ中部事業部が協力している。
名古屋鉄道はこの実証実験を通じて、ＡＩアバターを活用した新しい駅案内のあり方を検討する。その目的は駅係員の業務をサポートするとともに、インバウンドを含む来訪者に対してシームレスでストレスフリーな案内情報の提供を行うことにある。これにより、より安心で快適な駅空間の実現を目指している。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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