■お問い合わせ対応の業務効率およびアクティブコミュニケーションの活性化を支援

　ラバブルマーケティンググループ＜９２５４＞（東証グロース）の子会社で、企業のＳＮＳマーケティングを支援するコムニコ（本社：東京都港区）は６月３０日、ＸやＩｎｓｔａｇｒａｍなどのＳＮＳを通じたユーザーからのお問い合わせに対する返信文案を、ＡＩが自動生成する新サービスを７月中旬から提供すると発表。このサービスにより、ＳＮＳを通じたお問い合わせの多い顧客企業の業務効率向上が見込まれるとともに、ユーザーとの積極的なやり取りによる「アクティブコミュニケーション」の活性化も期待できる。

　新サービスは、企業のＳＮＳアカウントに寄せられる問い合わせやサービスに関する言及に対し、ＡＩが返信文案を自動生成するものである。コムニコが事前に顧客企業の事業内容やアカウントの特性を踏まえてプロンプトを設計し、それぞれのアカウントに適した返信文を提案する。ユーザー対応に多くの時間と手間を要するＳＮＳ業務において、同サービスを導入することで作業負担の大幅な軽減が可能となる。実際に試験導入した企業では、１日数十件の問い合わせに対する返信業務の作業時間を約９割削減する結果が得られた。

　同サービスは、業務効率化に加えて「アクティブコミュニケーション」にも有効である。「アクティブコミュニケーション」とは、ブランド名やハッシュタグなどを検索し、自社に言及するユーザーを能動的に見つけて企業側から働きかける手法を指す。ＳＮＳ上では、ユーザーとの双方向のやり取りがアカウントに好影響をもたらすとされており、返信文の自動生成機能はこの点でも活用できる。お問い合わせ対応にとどまらず、自社に関連する投稿へのコメントも自動生成できるため、ＳＮＳ運用のさらなる効率化と成果向上が見込まれる。

　コムニコではこのほかにも、自社開発のＳＮＳ運用効率化ツール「ｃｏｍｎｉｃｏ　Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　Ｓｕｉｔｅ（コムニコ　マーケティングスイート）」において、生成ＡＩによる投稿文作成支援機能を新たに搭載するなど、ＡＩを活用した業務効率化の取り組みを進めている。今後も、より効果的かつ効率的なＳＮＳ運用を実現するサービスを順次展開し、顧客企業のマーケティング成果最大化を目指していく。

■コムニコについて

　２００８年１１月設立。大手企業を中心に２，６００件以上（２０１３年４月から２０２４年１０月までの累計）のアカウント開設・運用支援実績を有する。戦略策定からアカウント開設、投稿コンテンツの作成、コメント対応、レポート作成、効果検証までをワンストップで支援しており、蓄積した知見を活かして、ＳＮＳアカウントの運用管理を効率化するＳａａＳ型ツールやキャンペーン支援ツール、Ｉｎｓｔａｇｒａｍチャットボットなども開発・提供している。

■ラバブルマーケティンググループについて

　「人に地球に共感を」をパーパスに掲げ、生活者の情報消費行動に寄り添った共感重視の「ラバブルマーケティング」を推進するマーケティング企業グループである。「最も愛されるマーケティンググループを創る」をミッションに、マーケティングの運用支援を中心とした事業展開を進めている。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）